панель навигации
  • 8 800 101-92-72 единый контакт-центр
  • Главная
  • Контакты
  • En
  • 中文
ФГБУ «Институт стандартизации»
Подписка
Подписка




Все новости и публикации в области технического регулирования и стандартизации доступны при подписке на:
Чтобы отказаться от подписки перейдите по ссылке
Знак НСС Версия для слабовидящих
панель навигации
О нас
  • О нас

    • Миссия, видение, ценности
    • Новости
    • История
    • Руководство
    • Уставные документы
    • Структура
    • Противодействие коррупции
    • Информационно-справочные материалы
    • Работа в ФГБУ «Институт стандартизации»
    • Полезные ссылки
    • Охрана труда
    • Политика обработки персональных данных
  • Основные задачи

    • Официальное опубликование, издание и распространение документов по стандартизации
    • Федеральный информационный фонд стандартов
    • Федеральный информационный фонд технических регламентов и стандартов
    • Общероссийские классификаторы. Код организации-разработчика конструкторской документации
    • Взаимодействие с международными, региональными и национальными организациями по стандартизации
    • Стандартизация оборонной продукции
  • Направления деятельности

    • Разработка и сопровождение автоматизированных информационных систем
    • Редактирование и нормоконтроль проектов стандартов и иных нормативных документов в области стандартизации
    • Научная и образовательная деятельность
    • Автоматизированный банк данных «Продукция России»
    • Закупочная деятельность
    • Прейскурант
    • Национальная система сертификации
    • Подтверждение соответствия
    • Центр коллективного пользования «Экосистема стандартизации»
Ресурсы
  • Нормативное и правовое обеспечение

    • Правовые акты, определяющие деятельность организации
    • Типовые формы приказов национальной системы стандартизации
    • Основополагающие документы национальной и межгосударственной систем стандартизации
    • Разъяснения по вопросам распространения документов по стандартизации
  • Информационно-издательская продукция

    • Технические регламенты РФ
    • Нормативные документы национальный системы стандартизации
    • Стандарты Республики Беларусь
    • Стандарты Республики Казахстан
    • Международные стандарты
    • Национальные стандарты зарубежных стран
    • Нормативные и технические документы
    • Информационная продукция
    • Терминологические словари
    • Реестр добровольной регистрации стандартов организации
    • Указатели, сборники и каталоги стандартов
    • Издательская продукция
    • Журналы
  • Информационные центры

    • Российский информационный центр по стандартизации, сертификации и преодолению технических барьеров в торговле - РИЦ ВТО (ТБТ/СФС)
    • Официальный российский информационно-аналитический портал «Стандартизация в Китае»
Услуги
  • Техническое регулирование и стандартизация

    • Предоставление документов по стандартизации
    • Проведение терминологической экспертизы стандартов
    • Выполнение переводов национальных и международных стандартов
    • Абонементное обслуживание
    • Экспертные заключения
  • Классификация и каталогизация

    • Общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации
    • Назначение четырехзначных буквенных кодов организациям-разработчикам конструкторских документов
    • Регистрация каталожных листов продукции
  • Оценка соответствия

    • Испытания
    • Сертификация и декларирование продукции
    • Сертификация (аттестация) персонала
Обучение
  • Обучение

    • График научно-практических семинаров 2025
    • Приказ №188 от 21.11.2024 об утверждении календарного графика
    • График научно-практических семинаров 2024
    • Приказ №102 от 05.07.2024 об утверждении календарного графика
    • Контакты по вопросам образовательных мероприятий
    • Аспирантура
    • Научная и образовательная деятельность
Заключения
  • Экспертные заключения

    • Выдача заключений ФГБУ «Институт стандартизации»
    • Оформление заключения для таможенных органов
    • Оформление заключения для контрольно-надзорных органов
    • Прейскурант
    Сертификация и испытания
      Пресс-центр
      • Пресс-центр

        • Пресс-служба
        • Информационная картина в области стандартизации
        • Дайджест по стандартизации и техническому регулированию
        • СМИ о стандартизации
        • Заявка на подписку
      Контакты
        Обратная связь

          Всемирный день качества: показатели качества услуг связи

          08.11.2018

          Всемирный день качества, который традиционно отмечается во многих странах мира каждый второй четверг ноября, в 2018 году приходится на 8 число текущего месяца.

          Цель праздника – привлечение внимания к проблеме качества и к тому, что понятие качества тесно связано с «благами современной цивилизации», качеством жизни. А это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека и, конечно коммуникационные возможности.

          Представляем подготовленный к Всемирному дню качества обзор действующих национальных стандартов на качество связи.

          ГОСТ Р 53732-2009 устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг сотовой связи. Документ вводит термины: абонент, зона обслуживания сети подвижной связи, короткое текстовое сообщение, оператор связи, сеть сотовой (подвижной) связи, тарифный план, услуга сотовой связи. Деятельность по оказанию услуг включает следующие этапы: предоставление доступа к услуге, собственно оказание услуги в штатном режиме, расчеты за услугу, обслуживание обращений абонента, техническая поддержка услуги. Стандарт дает показатели качества услуг на каждом из этапов. Например, на этапе технической поддержки это – своевременность и (или) скорость выполнения работ и доля работ по устранению неисправностей, выполненных в пределах установленных сроков.

          ГОСТ Р 53728-2009 устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги связи «Передача данных», определяемой как деятельность оператора связи по приему и передаче данных. Услуга «Передача данных» подразделяется на: услуги за исключением передачи данных для целей передачи голосовой информации и услуги для целей передачи голосовой информации. Стандарт вводит понятие точки доступа к службе передачи данных оператора связи и определяет их как стыки, в которых оператор предоставляет пользователям (или другим операторам связи) услуги передачи данных с объявленным качеством. Точка доступа всегда находится на оборудовании оператора. Документ вводит три типа доступа к службе передачи данных: прямой, непрямой (через порт) с использованием промежуточной коммутируемой сети, в которой есть коммутируемое соединение и непрямой доступ с использованием сети, в которой есть постоянное (некоммутируемое) соединение.

          ГОСТ Р 53727-2009 устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг местной телефонной связи, при оказании которой исполнитель (оператор) обязан обеспечить абоненту (пользователю): доступ к соответствующей линии связи; абонентскую линию в постоянное пользование; местные телефонные соединения с выделением абоненту номера для передачи голосовой информации, факсимильных сообщений и данных; доступ к услугам связи сети общего пользования; доступ к системе информационно-справочного обслуживания; возможность бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб. К показателям потребительских свойств обслуживания местного телефонного вызова относятся: доступность соединения; доля безуспешных попыток доступа к соединению; доля пользователей, удовлетворенных доступностью услуги; потери вызовов; доля эффективных попыток вызова и др.

          ГОСТ Р 53726-2009 касается показателей качества услуг международной телефонной связи, ГОСТ Р 53725-2009 – междугородней телефонной связи. Оба стандарта к показателям качества на этапе доступа к услуге относят показатели аналогичного этапа стандарта для местной телефонной связи. Остальные показатели качества связи совпадают за исключением потери вызовов (по различным причинам или в сумме) при соединении в пределах международной/междугородней сети оператора.

          Все пять стандартов на качество услуг связи введены в нашей стране впервые с самого начала 2011 года.



          Вернуться к списку новостей
          • О нас
            • Миссия, видение, ценности
            • Новости
            • История
            • Руководство
            • Уставные документы
            • Структура
            • Противодействие коррупции
            • Информационно-справочные материалы
            • Работа в ФГБУ «Российский институт стандартизации»
            • Полезные ссылки
            • Охрана труда
          • Основные задачи
          • Направления деятельности
          нижний колонтитул
          Включение сведений в единый реестр зарегистрированных систем добровольной сертификации
          Предоставление сведений из единого реестра зарегистрированных систем добровольной сертификации
          Получение сведений, содержащихся в Федеральном информационном фонде по обеспечению единства измерений
          Получение информации о соблюдении требований технических регламентов
          Представлений пользователям информации по документам федерального фонда и их копий
          Отнесение технического средства к средствам измерений
          Двойные стандарты? Нарушено единство измерений?
          Расскажите нам о проблемах
          Госуслуги
          Госуслуги
          Решаем вместе
          Росстандарт
          • 8 800 101 92 72
            Единый контакт-центр
          • vk

           

          © ФГБУ «Институт стандартизации», 2025

          ФГБУ «Институт стандартизации» обрабатывает cookies исключительно с целью персонализации сервисов, и для повышения удобства пользования сайтом. Собранная информация третьим лицам не передается. Вы можете запретить обработку cookies в настройках Вашего браузера. Используя информационные ресурсы ФГБУ “Институт стандартизации” в сети Интернет, Вы соглашаетесь с использованием файлов cookies и политикой обработки персональных данных. Чтобы ознакомиться с политикой обработки персональных данных и об использовании файлов cookie, нажмите здесь.